従来、サービス業界は、顧客の満足要素、不満要素、個人の嗜好や特徴などの いわゆる「情報の宝の山」を集めるため、アンケートの実施や、手書きによる報告 などを行なってきました。 このたび開発されたシステムは、音声認識システムで最大手のアドバンスト・メディア社 の「AmiVoice(R)」を活用し、店舗内で聴取した顧客の声を従業員が 手書きでなく音声入力することで、低コスト・効率的・システマティックな顧客情報収集を 実現します。各店舗で収集された顧客情報は、サーバ内のデータベースにて蓄積・管理 され、その蓄積・管理されたデータを活かし、サービスレベルや問題点を迅速かつ正確に 解決し、ひいては店舗の売上の向上につながります。   これまではお客様の意見を聞こうとすると、 �@　アンケートの実施はお客様のストレスとなるため、お客様の離反または、 　　　必要データの母数不足を引き起こす �A　人力で情報集めを行っても、人が集めた情報は手書きという工数がかかる �B　手書きで集めた情報をＰＣに入力し、データベース化する人員が必要となる �C　集めた情報を従業員同士、リアルタイムに共有することが困難 といった問題があり、これらの理由から、お客様個々へ のサービス、気配りに重点を おいている施設は少なくマンパワーによる偏ったサービスが横行し、結果として 「宝の山」は埋もれているのが現状でした。 顧客意見徴収システムの導入 お客様一人一人にぴったり合ったサービスの実践が、簡単かつスピーディーに 行われ、お客様にとってなくてはならない「オンリーワン」の施設構築が可能！ ■お客様への負担の軽減 アンケートとは違い、お客様にやっていただく事が一切なく、従業員がお客様から聞いたこと、見たままを音声入力するようになるため、お客様にストレスを与えることがない ■本来の接客に集中でき、接客レベルの向上が期待できる 音声による入力のため、「手書き」という工数が削減され、オペレーションに与える影響を最小化できる為、接客サービスに集中できる。 ■アンケートの専任要員が不要 音声により入力したデータは、その場でサーバー内にデータベース化される為、専用の人員を配置する必要がなくなる。 ■店舗スタッフで情報を共有 データは、任意のポジションに設置されたプリンターにて出力することが出来るので、お客様の情報はその場で従業員全体に共有することが出来る。 ■直営店舗でのノウハウの活用 当社の直営店舗において蓄積されたノウハウ、データを基に、より精度の高い、また利用者の利便に沿ったシステムの提供が可能。 ■外国語にも対応、また他の業界にも応用可能 世界の主要な言語にも対応が可能なマルチ言語システムです。 また飲食業だけではなく、ホテル・旅館、高級ブティックなど、 顧客データの備蓄に興味を持つ様々なサービス業にも応用が可能です。 また、今後は方言、会話スピード、イントネーションや個人の癖 にも対応すべく研究中です。